Rückerstattung & Stornierung

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Beratungsleistungen der Neuron Pilot Beratung zur Klärung besonderer Aufenthaltsbiografien vor dem Einbürgerungsantrag, einschließlich Dokumentenprüfung und Lückenanalyse.

Rückerstattungsfähigkeit

  • Vollständige Rückerstattung, wenn die vereinbarte Leistung noch nicht begonnen hat und Sie innerhalb der unten genannten Frist stornieren.
  • Anteilige Rückerstattung, wenn bereits Teilleistungen (z. B. Vorgespräch oder begonnene Chronologie) erbracht wurden; abgezogen wird der Wert der bereits geleisteten Arbeit.
  • Keine Rückerstattung für bereits abgeschlossene und übergebene Arbeitsergebnisse (z. B. fertige Chronologie, schriftliche Prüfliste).

Fristen

Stornierungen bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin sind in der Regel kostenfrei, sofern noch keine vorbereitende Aktenarbeit begonnen hat. Bei späterer Absage behalten wir bis zu 50 % des Honorars für freigehaltene Zeit ein, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Nicht erstattungsfähig

  • Bereits beauftragte und begonnene Auswertung von Unterlagen
  • Von Ihnen verursachte Kosten Dritter (z. B. Übersetzungen, Behördengebühren), die wir nur vermittelt haben
  • Nichterscheinen ohne Absage (No-Show) zum vereinbarten Termin — das Honorar für die reservierte Sitzung bleibt fällig

Umbuchung

Termine können einmalig kostenfrei umgebucht werden, wenn die Mitteilung mindestens 48 Stunden vorher eingeht und ein Ausweichtermin innerhalb von vier Wochen gefunden wird.

Anzahlungen

Wurde eine Anzahlung für ein Paket vereinbart, wird sie bei rechtzeitiger Stornierung vor Leistungsbeginn erstattet. Nach Beginn der Arbeit wird die Anzahlung auf erbrachte Leistungen angerechnet; ein Restbetrag wird nach den Regeln zur anteiligen Rückerstattung behandelt.

Verfahren und Dauer

Senden Sie Rückerstattungsanfragen an info@neuron-pilot.digital unter Angabe von Namen, Leistungsdatum und Rechnungsnummer. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von fünf Werktagen. Erstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel wie die Originalzahlung, in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Anerkennung.

Kontakt

Neuron Pilot Beratung · Bismarckstraße 42, 76133 Karlsruhe · +49 721 63841527 · info@neuron-pilot.digital